Клиентам банков нередко предлагают одни финансовые продукты под видом других. Наиболее распространённые случаи — продажа инвестиционного страхования жизни вместо вклада, оформление «обязательной» страховки при получении кредита и предложение сложных инструментов людям без достаточных знаний о них. Об этом РИА Новости рассказал эксперт фондового рынка «БКС Мир инвестиций» Андрей Смирнов.
Мисселингом называют недобросовестную практику, при которой клиенту намеренно навязывают услугу или продукт, выдавая его за другой. По словам Смирнова, распространённый пример связан с открытием вклада. Посетителю могут предложить договор инвестиционного страхования жизни, представив его как вклад с повышенной доходностью.
При этом доход по такому договору способен оказаться ниже ожидаемого, а доступ к вложенным средствам может быть ограничен на длительный период. Сложные финансовые инструменты иногда предлагают гражданам, которым трудно оценить их особенности и риски. В результате человек может лишиться части или всех своих сбережений.
К распространённым проявлениям мисселинга эксперт также отнёс навязывание дополнительных услуг при оформлении кредита. В частности, клиенту могут представить страховку как обязательную, а её стоимость включить в общую сумму займа без достаточного уведомления. В таком случае дополнительные расходы способны превысить размер самого кредита.
Ещё одной проблемой становится неполное или искажённое информирование о рисках и доходности продукта. Клиенту могут обещать высокий гарантированный доход, не уточняя, что он не обеспечен государством, в отличие от банковского вклада. Такая подача создаёт у человека неверное представление о безопасности вложений.
Кроме того, банки могут не раскрывать комиссии и другие платежи. Например, карту называют бесплатной, но не сообщают о расходах на снятие наличных или получение СМС-уведомлений. Эти условия увеличивают фактическую стоимость обслуживания для клиента.