Жители многоквартирного дома в Дюссельдорфе столкнулись с постоянными конфликтами с соседями. По словам семьи, новые жильцы регулярно шумят по ночам, громко разговаривают, включают музыку и хлопают дверями. Кроме того, табачный дым с их балкона попадает в соседнюю квартиру и мешает проветривать комнаты.
Дополнительной проблемой стали велосипеды, коробки и другие предметы, которые соседи оставляют в общем коридоре. Из-за этого проход сузился, что особенно неудобно для семьи с ребенком и коляской. Жильцы считают, что такие вещи могут препятствовать эвакуации и создавать опасность при пожаре.
Попытка обсудить ситуацию мирно результата не принесла. После разговора соседи начали жаловаться на семью в управляющую компанию — Hausverwaltung (управляющую организацию). В одном из писем утверждалось, что ребенок слишком громко играет днем, хотя родители считают эти звуки обычными для дневного времени.
Юристы рекомендуют подробно фиксировать все нарушения в Lärmprotokoll (журнале шума). В нем следует указывать дату, время начала и окончания эпизода, характер звуков, их последствия и имена свидетелей. Отдельно стоит записывать случаи попадания табачного дыма, размещения вещей в коридоре и переписку с Hausverwaltung.
При сильном ночном шуме, который не прекращается после просьб, можно обратиться в полицию. Для систематических нарушений общественного порядка и Ruhezeiten (часов тишины) подходит Ordnungsamt (муниципальная служба порядка). Вопросы шума, дыма, загромождения прохода и ответных жалоб следует направлять Hausverwaltung или арендодателю в письменном виде.
Управляющая организация может предупредить нарушителей, потребовать освободить коридор, напомнить о правилах Hausordnung (правилах дома) и связаться с собственником квартиры. При серьезных повторных нарушениях возможны официальное предупреждение Abmahnung (претензия с требованием прекратить нарушение) и дальнейшие юридические меры. Обычные дневные звуки, связанные с играми ребенка, обычно оцениваются иначе, чем громкая музыка и вечеринки взрослых в ночное время, поэтому семье советуют спокойно разделять эти ситуации в обращениях.