Российские банки и сотовые операторы не могут согласовать единые правила маркировки входящих звонков от юридических лиц. Как пишет «Ведомости», спор затрагивает порядок идентификации вызовов, распределение расходов и ответственность сторон.
Операторы связи настаивают на обязательной маркировке всех звонков от компаний. По их позиции, на экране абонента должна отображаться организация, которая совершает вызов, а сам звонок должен проходить через подтвержденный канал. Такой подход, по мнению операторов, нужен для борьбы со спамом и мошенниками, которые подделывают номера банков и служб безопасности.
Банки указывают, что единая маркировка не всегда отражает характер звонка. Одни вызовы связаны с подтверждением операций и блокировками, другие — с сервисом или рекламой. Кроме того, часть звонков идет через контакт-центры, партнерские платформы и облачные АТС, поэтому быстро привести все каналы к единому стандарту сложно.
Отдельным предметом разногласий стали расходы. Операторы считают, что проверка номеров должна оплачиваться компаниями, которые инициируют звонки, тогда как банки называют такую систему частью телеком-инфраструктуры и не хотят получать дополнительную статью затрат.
Позиции сторон обсуждаются на отраслевых площадках, включая Минцифры и ФАС. Банки предлагают поэтапное внедрение маркировки и разделение звонков по типам, а операторы выступают за единый порядок для всех юридических лиц.
Среди возможных вариантов компромисса рассматриваются двухуровневая система для критических и остальных вызовов, а также единый реестр доверенных номеров с доступом для банков и операторов. Окончательного решения по правилам маркировки пока нет.