14 октября пользователи сети магазинов «Перекрёсток» сообщают о неполадках в работе сайта и мобильного приложения. Покупатели не могут открыть каталог, просмотреть товары и оформить заказ. Согласно предоставленным данным сервиса Detector404, за последний час было зарегистрировано 76 обращений, за сутки — 144. Эти показатели отражают поступившие жалобы, а не число всех затронутых покупателей.
Что случилось с приложением Перекрёсток сегодня
Среди наиболее частых проблем — невозможность войти в личный кабинет, пустой каталог товаров и ошибки при оформлении покупки. Один из пользователей рассказал, что после переустановки приложения не смог войти в него повторно. Другие сообщают, что содержимое ранее собранной корзины не отображается, а сервис предлагает заново указать адрес доставки.
Сбои возникают не только на смартфонах. Покупатели жалуются, что сайт не открывается и на компьютере. В одном из сообщений упоминается ошибка «503 Service Unavailable», которая обычно указывает на временную недоступность сервера. Однако по отдельной ошибке нельзя достоверно установить причину всей неполадки.
В каких регионах не работает Перекрёсток
В статистике обращений за последний час Москва занимает 11%, Московская область — 10%, Свердловская и Ленинградская области — по 8%, Санкт-Петербург — 7%. Detector404 отмечает, что региональные показатели нормированы на численность населения. Жалобы поступают как от пользователей мобильных устройств, так и от посетителей веб-сайта.
По распределению проблем за последние сутки 43% обращений связаны с личным кабинетом, 30% — с мобильным приложением и 17% — с сайтом. Ещё по 4% приходится на сбой сервиса и общие неполадки. В статистике операционных систем указаны Android — 42,7%, iOS — 40,6%, Windows — 13,5% и Mac OS X — 3,1%.
Когда заработает Перекрёсток и что делать с заказом
В предоставленных данных нет официального сообщения сети о причинах неполадок и сроках восстановления. Поэтому назвать точное время, когда снова заработают приложение, сайт и оформление заказов, сейчас нельзя. Повторная установка приложения не гарантирует устранения ошибки, если проблема возникла на стороне сервиса.
Покупателям рекомендуется не проводить оплату повторно, пока не проверен статус предыдущей операции, и не удалять данные о заказе без необходимости. Если средства уже списаны, следует сохранить сведения о платеже и обратиться в поддержку магазина после восстановления доступа. Информация о сбое актуальна на момент предоставления статистики Detector404 14 октября.