В России спрос на мини-приложения внутри мессенджеров за третий квартал 2026 года вырос на 50%, свидетельствуют данные E-Promo Group. За год в мессенджере МАХ было создано более 200 тысяч чат-ботов для компаний и пользователей. Об изменениях на рынке цифровых сервисов пишет «Российская газета».
Компании используют встроенные инструменты для записи клиентов, оформления заказов, повторных покупок, оплаты и контроля доставки. В МАХ бизнес может объединять публичные каналы, чат-ботов и мини-приложения в одной системе взаимодействия с покупателями. Интеграция цифрового ID позволяет подтверждать возраст, статус и личность клиента, снижая нагрузку на сотрудников.
Мини-приложение открывается непосредственно в мессенджере, без отдельной установки и перехода на внешний сайт. Вместо обмена командами с чат-ботом пользователь видит каталог, форму записи либо корзину с оплатой. Наиболее часто такие решения заказывают компании из медицины, логистики и доставки.
Генеральный директор Morizo Денис Царев объяснил, что технология прежде всего подходит для коротких повторяющихся действий. В качестве примеров он назвал запись в клинику, отслеживание доставки и покупку товара. Для сложной аналитики, нестандартных функций, глубокого доступа к устройству или повышенных требований к защите данных предпочтительнее могут оказаться сайты и отдельные приложения.
В Telegram мини-приложения функционируют как веб-сервисы, подключенные к боту и интерфейсу программирования Telegram. В WhatsApp, принадлежащем компании Meta (признана в РФ экстремистской и запрещена), аналогичные задачи чаще решаются с помощью кнопок, каталогов и форм в сообщениях. Такие инструменты позволяют пользователям совершать действия внутри мессенджера, а платформам — поддерживать активность и развивать платежные и коммерческие функции.
По словам Царева, простой сервис без сложных интеграций можно создать за несколько дней. Сроки более крупных проектов зависят от проектирования интерфейса, подключения оплаты, логистики и систем лояльности, тестирования и безопасности. Для привлечения клиентов эксперт рекомендует использовать рассылки, сайты, рекламу и QR-коды, а сам сценарий мини-приложения связывать с конкретной задачей покупателя.