Требование магазина предъявить паспорт при возврате товара само по себе не противоречит закону. При этом продавец обязан использовать паспортные данные только для целей, связанных с возвратом, и не передавать их посторонним лицам. Об этом РИА Новости рассказала юрист и руководитель практики правового бюро «Стратегия» Диана Афонина.
Закон «О защите прав потребителей» не содержит конкретного списка документов, которые покупатель должен предъявлять при возврате покупки. Однако при выдаче наличных кассир должен удостовериться, что деньги получает именно тот человек, которому они предназначены. Такое требование предусмотрено указанием Банка России от 11 марта 2014 года, поэтому просьба показать паспорт в этой ситуации является законной.
Если покупка была оплачена банковской картой, возврат средств обычно проводится на ту же карту. В таком случае предъявление паспорта, как правило, не требуется, пояснила юрист. Деньги возвращаются безналичным способом, что позволяет провести операцию по реквизитам использованного платёжного средства.
Одновременно Банк России рекомендует продавцам устанавливать личность покупателя при безналичных расчётах. Поэтому магазин может попросить паспорт и при возврате денег на банковскую карту. Такое требование связано с идентификацией клиента во время проведения операции.
Покупателю следует учитывать, каким образом продавец обращается с его персональными данными. Если для оформления возврата запрашиваются паспортные сведения, магазин должен применять их только в необходимых целях. Кроме того, продавец обязан не допускать незаконного распространения или передачи этих данных третьим лицам.