Сервис краткосрочной аренды жилья Airbnb вводит ограничения на перечень дел, которые хозяева могут поручать постояльцам перед выездом. Новые правила касаются давней претензии клиентов: многие из них платят за уборку, но при этом обязаны самостоятельно выполнять целый список задач. Об этом сообщает TechCrunch.
Согласно обновлённой политике, владельцам жилья запрещается требовать от гостей снимать постельное бельё, мыть и убирать посуду, запускать стирку или выносить мусор из квартиры. Новые нормы будут действовать для бронирований, оформленных с 20 ноября и позже.
Решение принято после нескольких лет критики в адрес сервиса из-за обременительных инструкций по выезду и крупных штрафов за невынесенный мусор. Многие постояльцы жаловались в соцсетях, недоумевая, почему они должны заниматься уборкой, уже заплатив за неё отдельно.
Часть хозяев осталась недовольна нововведением. На форумах сообщества Airbnb они доказывают, что базовые уборочные обязанности нужны для поддержания санитарных условий и сохранности жилья. По их словам, владельцам приходится учитывать расходы и практические требования при подготовке квартиры к приёму следующих гостей. Один из хозяев выразил опасение, что политика сближает сервис с гостиничной моделью и лишает Airbnb его особой привлекательности. «Гостям дают полную свободу лениться, а хозяева несут риск», — написал он, отметив, что личный подход отличает частное жильё от коммерческих отелей. По его мнению, если ограничения останутся, он может снять своё объявление и попрощаться с Airbnb после двенадцати лет работы.
При этом у новых правил есть исключения. Хозяева по-прежнему могут просить гостей экономить воду в засушливых регионах или пользоваться защищёнными от медведей контейнерами для мусора там, где есть риск встречи с дикими животными.
Изменение политики показывает, насколько сложно Airbnb балансировать между ожиданиями гостей и хозяев. В 2024 году компания столкнулась с критикой из-за непрозрачных цен: владельцы добавляли плату за уборку уже после бронирования. В 2023 году сервис сообщал, что более 260 тысяч хозяев снизили или отменили такую плату. В мае 2025 года Airbnb по умолчанию начал показывать в результатах поиска по всему миру полную стоимость — с учётом сборов, но без налогов.