Если купленная вещь не соответствует описанию, покупателю следует сохранить скриншоты карточки товара, чек, переписку с продавцом и фотографии покупки. После этого нужно направить продавцу требование о возврате денег, замене товара или уменьшении его стоимости, подробно указав выявленные отличия.
Несоответствие товара заявленным характеристикам считается недостатком. В таком случае возврат покупки по требованию продавца должен осуществляться за его счет. Продавец обязан вернуть деньги в течение десяти дней с момента получения требования.
При отказе продавца выполнить требования покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. Об этом «Газете.Ru» сообщил Хрулев.