В Германии покупатель не всегда может вернуть исправный товар, если тот просто разонравился. Магазин вправе отказать в приеме шампуня с неподходящим ароматом, косметики не того оттенка или ненужного бытового прибора. Правило о возврате в течение 14 дней в основном относится к дистанционным покупкам.
Обычные магазины могут добровольно принимать такие товары по программе Kulanz (жест доброй воли), устанавливая собственные условия. Они вправе потребовать чек, сохраненную упаковку и предложить обмен, возврат средств или подарочную карту. Если продавец заранее объявил конкретные правила возврата, покупатель может на них ссылаться.
Иные правила действуют при обнаружении недостатка. Как отмечает MK в Германии, законная ответственность продавца распространяется на дефекты, существовавшие уже в момент передачи товара. Сначала клиент обычно может потребовать ремонт или замену, а при невозможности устранить проблему — снижения цены либо расторжения договора.
Испорченные продукты должны заменить качественными, а если это невозможно — вернуть их стоимость. Магазин не может навязывать ваучер вместо денежной компенсации, а табличка «Обмену не подлежит» не отменяет законных прав. Уцененный товар также должен соответствовать описанию, если покупателя заранее не предупредили о конкретном недостатке.
Вскрытая упаковка не лишает права предъявить претензию по бракованному товару. Оригинальный кассовый чек также не является единственным доказательством покупки: подойдут банковская выписка, электронная квитанция или другие подтверждения. За недостатки новых товаров продавец обычно отвечает два года, причем дефект, выявленный в первые 12 месяцев, предполагается существовавшим при передаче вещи.
Индивидуальная реакция на косметику сама по себе не означает производственный брак, если состав указан правильно и средство соответствует заявленным свойствам. При покупке продуктов следует различать дату минимального срока хранения и дату «употребить до»: после второй даты скоропортящийся товар нельзя продавать и употреблять. При онлайн-покупках обычно сохраняется право отказаться от товара в течение 14 дней, однако для скоропортящихся продуктов и некоторых вскрытых гигиенических изделий действуют исключения.