В результате исследования, проведенного компаниями СДЭК и Ozon, выяснилось, что молодое поколение россиян в возрасте от 18 до 27 лет чаще других предпочитает бесконтактные способы доставки заказов, сообщает РБК.
В опросе приняли участие 1200 респондентов из разных регионов России в возрасте от 14 до 66 лет. Результаты показали, что так называемые «зумеры» стремятся минимизировать личное общение при получении посылок.
Среди представителей этой возрастной группы 51% выбирают постаматы — автоматизированные терминалы выдачи заказов. 38% отдают предпочтение бесконтактной доставке до двери, а 36% предпочитают самовывоз из магазина.
«Миллениалы» (28-43 года) чаще всего забирают заказы из пунктов выдачи, ценя их удобное расположение и возможность получить посылку в удобное время.
Представители старшего поколения («поколение X») в 31% случаев выбирают курьерскую доставку лично в руки.
Независимо от возраста, клиенты служб доставки высоко ценят скорость работы сервисов. Этот фактор важен для 56% «зумеров», 54% «миллениалов» и 50% представителей «поколения X».
Доступность места получения заказа имеет значение для 53% «зумеров», 62% «миллениалов» и 66% старшего поколения. Возможность выбора времени доставки важна для 57% «поколения X» и 46% «миллениалов».
Для «зумеров» также существенным фактором является стоимость доставки — этот аспект отметили 47% представителей данной возрастной группы.
Таким образом, исследование показало, что предпочтения в способах доставки заметно различаются между поколениями, при этом молодежь наиболее склонна к использованию бесконтактных методов получения заказов.