Новогоднее путешествие в Казахстан для группы туристов из Перми закончилось судебным разбирательством с туристической компанией «Туры вкайф». Поездка, за которую пермяки заплатили 34,4 тысячи рублей, не оправдала их ожиданий и обернулась многочисленными проблемами. В результате суд встал на сторону обманутых клиентов и обязал турфирму выплатить им компенсацию, в шесть раз превышающую стоимость путевки — 227,7 тысячи рублей.
Согласно программе тура, опубликованной на сайте компании, туристов ждали обзорная экскурсия по Астане, посещение аквапарка, главной елки Казахстана и торгового центра. Однако, как сообщает URA.RU, автобус прибыл в город с опозданием, из-за чего путешественники смогли посетить менее половины запланированных мест. Кроме того, туроператор без предупреждения заменил обещанную гостиницу на отель более низкого класса.
Претензии туристов не ограничились только экскурсионной программой. По их словам, изначально оплаченные ими места в автобусе, выбранные для того, чтобы сидеть рядом, не были предоставлены из-за замены транспортного средства, а деньги за услугу им не вернули. Путешественники также жаловались на холод в салоне и на поведение водителя, который запрещал закрывать шторки, отказывался делать остановки по требованию и не хотел заезжать в Челябинск на обратном пути, хотя это было предусмотрено маршрутом.
Представитель компании «Туры вкайф» в суде признал факт замены автобуса. Он пояснил, что для организации поездки был заключен договор с перевозчиком, который не выполнил свои обязательства. В связи с этим турфирме пришлось в срочном порядке искать другого исполнителя. Ответчик заявил, что уже направил претензию недобросовестному подрядчику.
Несмотря на доводы турфирмы, суд полностью поддержал истцов. В итоговую сумму компенсации вошли стоимость самой путевки, неустойка, возмещение морального вреда, штраф за несоблюдение прав потребителей, а также расходы на юридические услуги. Таким образом, испорченный праздник обернулся для недобросовестной компании значительными финансовыми потерями.