Региональная общественная организация «Московское общество защиты потребителей» направила официальную жалобу в Генеральную прокуратуру РФ. Правозащитники обратили внимание надзорного ведомства на систематические нарушения законодательства со стороны ряда ведущих российских финансовых организаций. В обращении на имя генпрокурора указывается, что банки превратили свои мобильные приложения в полноценные торговые площадки, где игнорируются базовые права покупателей.
Авторы письма подчеркивают, что кредитные организации активно привлекают клиентов на свои внутренние маркетплейсы за счет маркетинговых акций и скидок. Как сообщает ТАСС, на таких площадках покупателей фактически принуждают оплачивать товары и услуги исключительно картой данного банка, тогда как гарантированная законом возможность использования карт «Мир» других эмитентов либо отсутствует, либо существенно затруднена.
В ассоциации напомнили, что действующий закон «О защите прав потребителей» обязывает продавцов с выручкой более 20 миллионов рублей в год принимать национальные платежные инструменты по выбору гражданина. Однако крупнейшие банки, чьими приложениями пользуются миллионы людей для покупки нефинансовых продуктов, идут по пути нарушения этих гарантий. Фактически создается ситуация, при которой пользователь лишен альтернативы при выборе способа расчета.
В качестве примеров в жалобе приводятся популярные банковские экосистемы. Так, в приложении «Сбербанк онлайн» через раздел «Для жизни» можно приобрести товары у партнеров и сторонних компаний, но оплата доступна только со счетов Сбера. Схожая практика замечена в сервисе «Город» от Т-банка, а также в разделах «Альфа маркет» и «Альфа-тревел» Альфа-банка. Функционал этих платформ технически ограничивает применение карт других российских банков.
Общественники настаивают, что подобные действия нарушают статью 16.1 профильного закона, так как банковские витрины выступают местом заключения договоров купли-продажи наравне с обычными интернет-магазинами. Правозащитники просят Генпрокуратуру рассмотреть факты нарушений и применить меры, которые уравняют обязанности банковских приложений и торговых агрегаторов в части обеспечения свободы выбора способа оплаты для граждан.