На российском рынке недвижимости наблюдаются заметные изменения в поведении покупателей. Эксперты отмечают, что наряду с колебаниями цен на жилье меняется и психология клиентов: они становятся более требовательными, настойчивыми, а порой и агрессивными. Переговоры все чаще проходят в напряженной обстановке, где покупатели стремятся выбить для себя максимально выгодные условия.
Как рассказал изданию Газета.Ru руководитель строительной компании Олег Седов, за последние годы люди стали подходить к покупке жилья гораздо жестче. Они приходят на просмотры не просто ознакомиться с вариантами, а с четким намерением получить максимум за свои деньги, осознавая, что инвестируют в свое будущее на долгие годы.
Причин такого поведения несколько. Во-первых, сказывается экономическая неопределенность: рост цен, скачки ипотечных ставок и страх упустить выгодное предложение создают высокий уровень стресса. Покупатели, подогретые новостями и прогнозами из интернета, приходят на сделки уже «заряженными» на борьбу. Во-вторых, играет роль возрастной фактор: по наблюдениям эксперта, наиболее агрессивно ведут себя клиенты старшего поколения, которые активно торгуются и пытаются получить больше опций за меньший бюджет, в то время как молодежь проявляет большую лояльность.
Дополнительное напряжение создает процесс оформления ипотеки, который для многих превращается в настоящее испытание. Страх отказа или ухудшения условий кредитования заставляет людей давить на застройщиков и риелторов, требуя ускорить оформление документов или зафиксировать цену. Также на поведение влияет и курс валют: укрепление рубля делает покупку менее выгодной для тех, кто получает доход в иностранной валюте, что также выливается в жесткий торг.
Для продавцов недвижимости такая ситуация означает необходимость не только отлично знать свой продукт, но и обладать навыками управления эмоциями клиентов. Чтобы минимизировать риски срыва сделок, эксперт советует четко фиксировать все договоренности письменно и избегать пустых обещаний, выстраивая максимально прозрачную и спокойную коммуникацию.