С 1 сентября 2026 года в России вступают в силу новые правила продажи туристических путевок. Их утвердило Министерство экономического развития. Главное отличие от прежних требований — конкретные обязанности турфирм вместо размытых формулировок. За их нарушение компаниям грозят штрафы и предписания Роспотребнадзора.
Одно из ключевых изменений касается ответственности турагентов. Раньше при возникновении претензий агенты нередко перекладывали всю ответственность на туроператора. По новым правилам агент обязан прямо в договоре указать данные туроператора и подтвердить свои полномочия на продажу тура. Если до момента оплаты эта информация не была предоставлена, турист вправе в любой момент расторгнуть договор и получить назад всю уплаченную сумму, включая компенсацию убытков.
Существенно меняется и подход к дополнительным услугам. Сейчас компании нередко включают в стоимость путевки страховки, экскурсии или трансферы без явного согласия клиента. С 1 сентября любая платная дополнительная услуга может быть оформлена только при наличии прямого письменного согласия туриста. Если в договоре или чеке окажется услуга, которую клиент не заказывал, фирма обязана вернуть за нее деньги по первому требованию.
Новые правила также ужесточают требования к информированию. Турфирмы будут нести прямую ответственность за точность сведений о рисках в стране отдыха. В договоре обязательно должен быть указан конкретный перечень страховых случаев: какие болезни, травмы и ситуации покрывает страховка, а какие — нет. Если туриста не предупредили, например, об отсутствии медицинской эвакуации, компания будет отвечать за это в суде — даже если услугу по факту оказывал сторонний партнер за рубежом.
Отдельно прописан порядок расторжения договора. При возникновении угрозы безопасности в стране отдыха, подтвержденной официальными данными, турист имеет право на возврат полной стоимости тура. Если поездка срывается по личным причинам — отказ в визе или болезнь — турист также может расторгнуть договор, однако фирма вправе удержать только фактически понесенные расходы, которые обязана подтвердить документально. Практика одностороннего удержания штрафов при этом исключается, сообщает regulation.gov.ru.