Исследования, проведённые в мае 2026 года европейским институтом YouGov, а также российскими службами ВЦИОМ и НАФИ, показали: искусственный интеллект так и не стал популярным инструментом для планирования путешествий. Реальный опыт бронирования туров, билетов и отелей через нейросети среди европейцев не превышает 1–4%, а в России эта цифра едва достигает 2%.
По данным Tourprom.ru, более 72% опрошенных по всему миру заявили, что боятся доверять финансовые операции чат-ботам. Люди предпочитают напрямую заходить на сайты проверенных компаний или обращаться к живым специалистам. Главные причины недоверия — страх перед сбоями системы, скрытыми наценками и отсутствием правовой защиты при отмене рейсов или овербукинге.
Эксперты объясняют это поведение практическими рисками. Нейросети формируют маршруты на основе открытых баз данных, которые нередко не успевают обновляться вслед за реальными изменениями в расписании авиарейсов и загрузке отелей. В случае отмены рейса или проблем с заселением у ИИ-агрегатора нет ни офиса, ни менеджера — турист остаётся один на один с автоматическими ответами бота.
В итоге, несмотря на активное продвижение технологий искусственного интеллекта крупными IT-компаниями как «революции» в туризме, реальные путешественники в большинстве своём от этих инструментов отказываются, отдавая предпочтение проверенным способам бронирования с живым человеческим участием.