С 1 июня 2026 года в России начали применяться новые стандарты по обслуживанию туристов в отелях, в том числе для гостей из Китая. Оба документа носят добровольный характер.
Как сообщает РИА Недвижимость, предварительный национальный стандарт 1017-2025 рекомендует отелям адаптировать инфраструктуру для иностранных туристов. В частности, предлагается создать версию сайта на английском языке, обеспечить бесплатный Wi-Fi и возможность оплаты картами зарубежных платёжных систем. На английском должны быть продублированы вся навигация, меню, прейскуранты и бейджи персонала. Также рекомендуется держать в штате как минимум 2 сотрудников со знанием английского языка. Срок действия стандарта ограничен 1 июня 2028 года.
Отдельный блок требований касается приёма китайских туристов. Стандарт рекомендует не заселять их в номера и на этажи, в нумерации которых присутствует цифра «4» — она считается несчастливой в китайской культуре. В номерах должны быть чайник, несколько видов чая, лапша быстрого приготовления, палочки для еды, адаптеры для розеток и китайские телеканалы. Все вывески, инструкции и договоры необходимо дублировать на китайском языке, включить в меню блюда азиатской кухни, принимать карты UnionPay и обеспечить подключение к Wi-Fi с китайских сим-карт.
Второй документ — ГОСТ Р 72261-2025 — устанавливает общие требования к средствам размещения. Отели обязаны размещать вывески с названием, информацией о владельце и режиме работы, обеспечивать внутреннюю навигацию, благоустройство прилегающей территории и доступ для транспорта экстренных служб. Персонал должен иметь профессиональное образование и опыт работы.