Компания Which? Travel Survey опубликовала рейтинг автопрокатных компаний мира, основанный на анализе тысяч отзывов клиентов. В список аутсайдеров попали такие крупные бренды, как Goldcar, Dollar, Budget и Avis, тогда как лидерами оказались Cicar, Arnold Clark, Enterprise и Alamo.
Согласно исследованию, компания Cicar с Канарских островов набрала 85% и заняла первое место благодаря честным условиям обслуживания и качественной поддержке клиентов. За ней расположился британский провайдер Arnold Clark с показателем 82%. Среди глобальных сетей лучшую оценку получила компания Enterprise — 74%, а Alamo набрала 76%. Sixt и Drivalia показали результат около 68%.
Худшие позиции заняла компания Goldcar с показателем всего 52%. По данным исследования, 28% клиентов этой сети столкнулись со скрытыми списаниями средств с банковских карт, причём часть таких операций происходила уже после возвращения путешественников домой. Время ожидания на стойке регистрации здесь превышает 30 минут, а качество обслуживания признано наихудшим среди всех участников рейтинга.
На предпоследнем месте оказалась сеть Dollar, принадлежащая холдингу Hertz, с результатом 55%: компания получила низкие баллы за медленную выдачу автомобилей и невыгодное соотношение цены и качества. Замкнул тройку худших Avis с показателем 65% — сеть подверглась критике за непрозрачные условия аренды и завышенные тарифы, средняя стоимость суточной аренды у которой составляет 55 фунтов стерлингов (порядка 6 000 рублей). Компания Budget набрала 63%.
Среди главных претензий клиентов эксперты Which? выделили принудительное навязывание дорогостоящих страховых полисов на стойках выдачи автомобилей, наличие скрытых сборов и комиссий, а также длительное ожидание при получении машины, особенно в крупных аэропортах.
Абсолютным победителем рейтинга стала канарская компания Autoreisen, получившая максимальную оценку — 5 звёзд по всем критериям — при этом сохраняющая доступную цену аренды в 16 фунтов (около 1 760 рублей) за сутки. В группу лидеров также вошли международная сеть Alamo и британская компания Arnold Clark.
Эксперт по туризму в европейском направлении Анатолий Ковтун прокомментировал ситуацию: по его словам, проблемы крупных международных сетей, таких как Goldcar и Avis, связаны с навязанными услугами и скрытыми надбавками, однако локальные прокатные компании на курортах в Турции, Греции и Египте нередко применяют ещё более агрессивные методы обмана туристов, вплоть до откровенного финансового мошенничества.
По словам специалиста, среди распространённых уловок мелких прокатных фирм — выдача автомобиля с пустым топливным баком при требовании вернуть его с полным баком либо принуждение к покупке бензина по тройной цене от рыночной. Также сотрудники таких компаний могут тщательно осматривать автомобиль при возврате в поисках незначительных повреждений, списывая с депозита туриста от 500 до 1000 евро, пользуясь ограниченным временем клиентов перед вылетом. Ещё одна распространённая схема — искусственное затягивание процесса разблокировки залоговых средств на банковской карте клиента на длительный срок.
Специалисты советуют туристам, планирующим аренду автомобиля летом, фиксировать состояние машины на видео при получении, обязательно требовать письменное подтверждение отсутствия претензий при возврате транспортного средства и выбирать только проверенных прокатчиков с хорошей репутацией.