Практику продажи авиабилетов в количестве, превышающем число мест в самолете, необходимо жестко регулировать или полностью запретить. Руководитель отдела продаж туристического агентства «МИР» Екатерина Каратеева считает, что овербукинг нарушает права пассажиров, которые рассчитывают вылететь в указанное время.
В беседе с Pravda.Ru эксперт отметила, что главная проблема заключается в отсутствии предупреждения. Покупатель обычного билета может не знать, что авиакомпания продала на рейс больше мест, чем способна предоставить пассажирам.
О ситуации человек нередко узнает только у стойки регистрации. В таком случае перевозчик может предложить ему другой рейс или отправить самолетом дочерней авиакомпании. Из-за этого срываются планы отдельных туристов и семей, а иногда людям приходится оставаться в аэропорту на ночь.
Ранее депутат Госдумы Валерий Селезнев предложил запретить овербукинг в России. Он указал, что действующие правила не гарантируют пассажиру место в самолете даже при наличии законно купленного билета.
По словам Каратеевой, авиакомпании применяют двойную продажу мест для увеличения прибыли, но не предоставляют пассажирам преимуществ. Эксперт считает, что риск овербукинга следует заранее указывать, а такие билеты продавать дешевле.
В регулярных перевозках возможность отказа в посадке из-за лишнего билета обычно скрыта. При этом в чартерных программах перенос времени отправления в пределах суток может быть предусмотрен условиями перевозки. Подобная практика существует и за рубежом, однако там ее стараются регулировать более строго.