Пассажиры нескольких рейсов из Антальи в Россию 12 августа столкнулись с изменениями расписания. Самолеты вылетали позже запланированного времени, причем продолжительность ожидания составляла от нескольких десятков минут до почти 13 часов. На фоне длительных задержек возник и вопрос обеспечения туристов питанием в аэропорту.
Наиболее продолжительным стало ожидание пассажиров Ural Airlines, направлявшихся в Москву и Нижний Новгород. Рейс в Домодедово был запланирован на 06:50, однако фактически отправился только в 19:45 — через 12 часов 55 минут. Самолет в Нижний Новгород должен был вылететь еще 11 августа в 18:25, но отправился 12 августа в 04:35, что означает задержку на 10 часов 10 минут, сообщает «Турпром».
Менее продолжительные сбои были зафиксированы на других российских направлениях. Azur Air задержала отправление рейса во Внуково на 25 минут, а в Сургут — на 1 час 55 минут. Рейс «ИрАэро» в Сочи и самолет «Аэрофлота» в Нижний Новгород отправились на 1 час позже расписания. Ural Airlines задержала рейс в Минеральные Воды на 40 минут, S7 в Новосибирск — на 1 час 30 минут, Red Wings в Саранск — на 1 час 40 минут. У «Победы» задержка рейса в Екатеринбург составила 2 часа 10 минут, а в Казань — 1 час 50 минут.
При задержке перевозчик должен бесплатно обеспечить пассажиров необходимыми услугами. После 2 часов ожидания предусмотрены напитки, а также 2 телефонных звонка или сообщения. Если задержка достигла 4 часов, пассажирам предоставляют горячее питание, после чего его должны выдавать каждые 6 часов в дневное время и через каждые 8 часов ночью. При ожидании от 8 часов днем либо от 6 часов ночью предусмотрены гостиница и трансфер до нее и обратно. Багаж должен храниться бесплатно, а пассажирам с детьми до 7 лет положена комната матери и ребенка.
При виновности перевозчика пассажир может рассчитывать на штраф — 100 рублей за каждый час просрочки, но максимум 50% цены билета. Если задержка связана с погодой, слотами или другими обстоятельствами, не зависящими от авиакомпании, денежная выплата не предусмотрена. Однако это не отменяет предоставление положенных услуг во время ожидания.
Дополнительные расходы могут возникнуть из-за высоких цен на питание в аэропорту Антальи. Комбо-обед обходится примерно в 18–22 евро, сэндвич и напиток — в 9–12 евро, вода объемом 0,5 литра — в 3–4 евро, чашка кофе — в 4–5 евро. При расчете российской картой UnionPay итоговая сумма из-за конвертации через юани может увеличиться на 5–10%. Если выданного ваучера на еду не хватает, разницу можно включить в претензию к авиакомпании или туроператору, сохранив подтверждающие расходы чеки.