Жители могут потребовать пересчитать плату за жилищно-коммунальные услуги, если в квитанции указана неоказанная услуга или услуга ненадлежащего качества. Сначала необходимо проверить, на каком основании была начислена сумма. Об этом рассказал юрист, вице-президент Международной ассоциации медиаторов «Сила Диалога» Дмитрий Хрулев.
По его словам, отсутствие фактического потребления не всегда говорит об ошибке в начислениях. Часть платежей в сфере ЖКХ рассчитывают по нормативам, площади жилья, числу зарегистрированных жильцов, общедомовым приборам учета или правилам содержания общего имущества. Поэтому важно установить, за какую именно услугу выставлен счет и каким способом определили ее стоимость, пишет РИА Новости.
Если услуга должна была предоставляться, но ее не было либо она оказывалась с нарушениями, собственник имеет право обратиться за перерасчетом. Для подтверждения своей позиции можно собрать квитанции, обращения в управляющую организацию, акты, показания счетчиков и сведения аварийно-диспетчерской службы. Также могут пригодиться фотографии, видеозаписи и показания соседей.
Хрулев отметил, что урегулировать такой спор можно с помощью медиации. Нейтральный посредник поможет сторонам сопоставить документы и обстоятельства без обращения в суд. Это позволяет обсудить претензии к начислениям и качеству коммунальных услуг в досудебном порядке.
Юрист предупредил, что полностью игнорировать спорное начисление и прекращать оплату квитанции рискованно. Пока сумму официально не исправили, ее могут признать задолженностью. В дальнейшем это способно привести к начислению пеней и взысканию средств.
По словам Хрулева, урегулировать разногласия помогает процедура медиации. В ее рамках стороны могут определить, какая часть платежа вызывает спор, нужен ли перерасчет и как поступать с уже начисленными пенями. Также обсуждается срок, в который должны внести изменения в лицевой счет.
Эксперт отметил, что главная цель такого подхода — проверить конкретные обстоятельства и расчеты, а не ограничиваться спором о сумме. При ошибочном начислении стороны могут согласовать его отмену, возврат денег или зачет переплаты. Если же расчет оказался правильным, гражданину должны разъяснить его основания.