Федеральный операционный центр поддержки клиентов Почты России был открыт в областном центре в пятницу, 14 июля. Запуск этого центра позволит компании в четыре раза ускорить обработку обращений клиентов. На открытии контакт-центра присутствовали губернатор Самарской области Дмитрий Азаров, генеральный директор АО "Почта России" Михаил Волков и депутат Государственной думы РФ Александр Хинштейн.
Контакт-центр является совместным инвестиционным проектом Почты России и Правительства Самарской области. Соглашение о его реализации было подписано в прошлом году. Центр клиентской поддержки размещен на территории Самарского магистрального сортировочного центра Почты России и занимает площадь 4500 квадратных метров. В рамках проекта были отремонтированы помещения и созданы рабочие места в формате открытого офисного пространства.
Губернатор отметил, что реализация проекта позволила привлечь инвестиции в регион и создать 500 новых рабочих мест. Он выразил уверенность, что данному проекту последуют и другие сотрудничества с Почтой России, такие как модернизация отделений почтовой связи и создание логистического центра. Генеральный директор Почты России Михаил Волков поблагодарил губернатора за поддержку в реализации проекта и отметил, что Самарская область является надежным партнером компании.
Новое подразделение Почты России объединяет все каналы клиентской поддержки и будет обрабатывать обращения физических и юридических лиц со всей страны. Контакт-центр будет принимать запросы по телефону, электронной почте, в социальных сетях и мессенджерах, а также через официальный сайт компании и почтовые отправления. Центр также будет взаимодействовать с иностранными почтовыми администрациями для решения вопросов, связанных с международными отправлениями.
Почта России планирует увеличить скорость обработки обращений клиентов в четыре раза к 2024 году благодаря открытию нового контакт-центра в Самаре. Ранее в регионе уже был открыт современный логистический центр Почты России, который также способствовал созданию новых рабочих мест и сокращению сроков доставки писем и посылок.