В этом году одним из самых заметных направлений в разработке программного обеспечения стали сервисы, связанные с записью и распознаванием голоса. Речь идет о приложениях для диктовки и заметок, которые позволяют пользователям быстро переводить устную речь в текст. Благодаря значительному прогрессу в точности распознавания, многие пользователи уже предпочитают надиктовывать черновики своих текстов вслух, вместо того чтобы печатать их вручную.
Некоторые эксперты прогнозируют, что такие технологии могут привести к отказу от традиционных клавиатур, когда значительная часть офисных сотрудников будет общаться с компьютерами голосом. Однако, по мнению обозревателя издания Wired, куда более вероятным последствием станет изменение способов взаимодействия клиентов с компаниями и форматов обратной связи. Пользователи нередко не готовы долго ожидать ответа оператора в телефонной линии, но охотно поделятся мнением, записав короткое голосовое сообщение.
Как рассказал изданию Wired генеральный директор стартапа Voicebox Каран Гупта, за последние два года в развитии голосовых технологий произошел переломный момент, когда распознавание речи стало достаточно точным и быстрым. Его новая компания как раз специализируется на сборе отзывов от клиентов с помощью голоса. Ранее Гупта уже запускал проект, связанный с голосовыми технологиями, — приложение для безопасной расшифровки речи.
Процесс оставления отзыва через Voicebox устроен просто: покупателю достаточно отсканировать QR-код или поднести телефон к NFC-метке в магазине, после чего можно надиктовать свои впечатления. Система автоматически переводит речь в текст и отправляет его в личный кабинет компании, попутно анализируя тональность высказывания. При необходимости представители организации могут связаться с клиентом по электронной почте для уточнения деталей. Сервис уже используется в терминалах аэропортов, где путешественники могут оставить отзыв о чистоте туалетов или понятности указателей.
Основатель Voicebox полагает, что голосовая обратная связь не должна ограничиваться только корпоративным сектором. Например, на недавней презентации книги писательницы и режиссера Лины Данэм в Сан-Франциско на экране показали QR-код сервиса, и многие гости оставили эмоциональные сообщения, поделившись переживаниями о ее истории болезни. Это, по мнению Гупты, демонстрирует желание людей выражать свое мнение по волнующим их темам более простым и естественным способом.
В рамках развития этого направления Voicebox запустил публичный каталог, который позволяет отправлять отзывы из любого места. В будущем пользователи смогут видеть, что другие люди публично говорят о конкретной организации. Такой подход превращает сервис из простого инструмента для жалоб в подобие картографического сервиса с голосовыми отзывами, где устные комментарии становятся естественной альтернативой набору текста на экране смартфона. Автор материала, протестировав сервис, отметил, что для этого пришлось дождаться, пока соседи в зале ожидания аэропорта не отойдут подальше, чтобы не было неловко говорить вслух.