Когда у пользователя возникает нестандартная проблема с работой техники, информация о ней должна сначала дойти до компании John Deere, которая проверит её и затем выпустит специальное предписание в сервисной программе Pro Service. Всё это время человек, столкнувшийся с поломкой трактора, остаётся без нужных сведений, чтобы точно понять, что именно произошло. Многие хотели бы самостоятельно разобраться в неисправности, не прибегая к проприетарному (закрытому) программному обеспечению производителя.
По словам Уилсона, компания по-прежнему не даёт доступа к тому следующему уровню, который необходим для решения наиболее сложных задач. Уилли Кейд, член правления правозащитной организации Repair.org и постоянный критик John Deere, идёт в своих оценках дальше. Он заявляет: «Это просто монополисты, которые хотят зарабатывать деньги и получить как можно больше». По его мнению, настоящим клиентом компании является не фермер, а Уолл-стрит.
На демонстрации корреспондент поинтересовался у представителя John Deere, что думают о защитниках права на ремонт и в чём они ошибаются. Хиндман ответил, что не против такого давления. «У нас самые лучшие намерения — обеспечить возможность дать клиентам инструменты, необходимые для поддержания техники в рабочем состоянии, — сказал он. — Эта цель у нас общая. Есть ли вещи, над которыми нам нужно продолжать работать? Уверен, что есть. Но давайте не забывать, что мы уже далеко продвинулись в улучшении ситуации».
Защитники права на ремонт продолжают оказывать давление на John Deere. Сельскохозяйственная техника, такая как тракторы, относится к самым долговечным товарам — она рассчитана на годы и даже десятилетия тяжёлого ручного труда. Если общество не сможет создать прецедент, позволяющий людям ремонтировать такие машины, будет сложнее принимать законы или судебные решения, закрепляющие право людей чинить собственные устройства, утверждают активисты.
«Эта проблема касается сельскохозяйственной техники, — говорит Уилсон. — Но на самом деле она находится в авангарде гораздо более масштабной и устойчивой проблемы, которая затрагивает все стороны нашей жизни».
Изначально этот материал был опубликован на сайте wired.com.