Компания Dyson признала наличие неисправности в ранних партиях своей зубной щётки со встроенной камерой CameraJet. Представитель компании Томас заявил, что выявлена проблема с одним компонентом, затронувшая небольшое количество устройств из первых поставок. По его словам, эти партии уже изолированы, а пострадавшим покупателям оказывается поддержка.
При этом Dyson отказалась отвечать на ряд вопросов, касающихся этой ситуации. В компании не уточнили, где именно CameraJet ещё продаётся в мире и когда была прекращена отгрузка товара. Также не раскрывается, о каком именно неисправном компоненте идёт речь, какие сбои он вызывает и сколько устройств пострадало по всему миру. Кроме того, Dyson не стала объяснять, почему не был объявлен официальный отзыв дефектных партий устройства стоимостью 500 долларов.
На форумах Dyson в Reddit (соцсеть, принадлежащая компании Meta (признана в РФ экстремистской и запрещена)) развернулось активное обсуждение, где устройство уже прозвали «ScameraJet». Один из недовольных покупателей написал: «Купил две штуки, и обе перестали работать. Поскольку я купил их в Великобритании, не планировал возвращать и уже выбросил упаковку, я даже не могу их сдать. Разочарован тем, что меня так хорошо обманули. Невероятно, что они продержались всего две недели».
Глава ремонтной компании iFixit Кайл Уайнс считает, что проблема может быть связана с протечкой. По его мнению, речь идёт о нарушении герметичности: создавать массовые продукты с нужной степенью защиты от воды сложно. Уайнс предположил, что причиной может быть либо несовпадение допусков деталей, либо сбой в процессе отверждения клея — как при производстве, так и при транспортировке. Он отметил, что из-за такого сбоя устройство может успешно пройти заводские испытания, но затем жара или влажность в пути вызовут неполадку.
Основатель и технический директор британской консалтинговой компании Ripcord Designs Адам Тонер, работавшей с такими корпорациями, как Formula One Management и Panasonic, также видит причину в попадании воды. Он заявил, что в подобном продукте вода вообще не должна проникать внутрь. По его словам, судя по видео, после снятия батарейного отсека, где люди и замечают воду, открывается доступ ко всем внутренним компонентам устройства. Тонер пояснил, что проблемы с зарядкой, перегревом или запуском CameraJet могут объясняться именно попаданием влаги, и предположил, что дело может быть в неисправной прокладке или уплотнительном кольце.
Если проблема действительно в воде, возникает вопрос, как Dyson за шесть лет разработки зубной щётки с камерой, которую предполагается каждый раз погружать в воду и которая сама носит в себе жидкость, не смогла сделать её водонепроницаемой. Уайнс полагает, что этот случай заставит Dyson пересмотреть подход. «Очевидно, они не планировали, что это произойдёт, — говорит он. — Им стоит воспользоваться моментом и вложиться в ремонтопригодность. Когда продукт легче починить, его проще и доработать при появлении производственных дефектов. Dyson сильно отстаёт от отрасли в плане доступности запчастей и информации для ремонта. Это должно стать для них сигналом к действию».