Списания за онлайн-сервисы, которые продолжаются после отмены подписки, можно оспорить, считает инвестиционный советник и основатель университета «Финансология» Юлия Кузнецова. Она рекомендовала заранее сохранять скриншоты условий подключения и документы, подтверждающие оформление подписки. Эти материалы могут понадобиться при возникновении спора с сервисом.
По словам Кузнецовой, при заявлении сервиса об автоматическом продлении важны условия, показанные пользователю во время оформления, а также способ подтверждения согласия. Эксперт дала комментарий «Ленте.ру». Она подчеркнула, что удаление приложения само по себе не прекращает подписку.
Пользователю следует открыть личный кабинет и отключить автоматическое продление услуги. Если сервис позволяет, нужно также удалить сохранённый способ оплаты. Кроме того, рекомендуется отдельно направить компании отказ от использования ранее предоставленных банковских реквизитов для последующих платежей.
Такой отказ исполнитель обязан принимать в том числе в электронной форме. После уведомления потребителя сервис не должен использовать его банковские данные для регулярных списаний. Все действия желательно подтверждать скриншотами, электронными письмами и перепиской со службой поддержки.
Если деньги продолжают списывать, клиенту следует направить сервису письменную претензию. В ней можно потребовать прекратить дальнейшие операции и вернуть уже удержанные средства, приложив доказательства ранее отправленного отказа.
Параллельно спорную транзакцию можно попытаться оспорить через банк. Если решить вопрос таким способом не удастся, потребитель вправе обратиться в суд для защиты своих прав.