Сегодня голосовые ассистенты, которые отвечают на телефонные звонки, воспринимаются гораздо спокойнее, чем во времена Duplex. Функции фильтрации вызовов широко распространены: на Pixel, Samsung или iPhone встроенные помощники регулярно перехватывают звонки от незнакомых номеров и уточняют цель обращения.
Однако такие возможности, как и разрекламированные функции ИИ-перевода, нередко дают сбои. Звонки непредсказуемы, и человек на другом конце провода может положить трубку, решив, что это очередной спам-звонок. Что произойдёт, если Gemini (ИИ-ассистент) плохо разберёт акцент собеседника? Не застрянет ли он в бесконечном цикле просьб повторить сказанное? А если в магазине нет нужного инструмента, сумеет ли бот вежливо попрощаться или просто оборвёт связь?
«Именно это мы и хотим продолжать тестировать, — говорит представитель Google. — В рамках этого эксперимента мы рассчитываем, что пользователи проверят самые разные случаи, чтобы мы могли и дальше улучшать функцию с учётом акцентов и шумного окружения». Google также утверждает, что Gemini «вежливо» завершит звонок, если бизнес не сможет удовлетворить запрос.
Всё это указывает на будущее, в котором роботы могут полностью взять на себя подобные деловые звонки. Компании тоже экспериментируют с инструментами на базе искусственного интеллекта для общения с клиентами. Например, калифорнийская сеть пиццерий Pizza My Heart позволяет заказать пиццу через чат-бота Jimmy the Surfer.
Не так уж далёк момент, когда вы попросите телефон позвонить в ресторан, а ответит ИИ заведения. Машины будут общаться друг с другом, обсуждая лишь то, хотите ли вы пиццу с начинкой в бортике. Источник: Wired.