Правила возврата товаров надлежащего качества, купленных на маркетплейсах, могут изменить из-за случаев злоупотребления со стороны покупателей. Об этом РИА Новости сообщил глава Центра стратегических разработок Павел Смелов.
По словам эксперта, продавцы нередко получают обратно товары без дефектов. Покупатель может отказаться от заказа, если вещь ему не подошла, либо изменить решение уже после оформления покупки.
«Масштаб явления действительно требует внимания. Необходима точечная корректировка законодательства о защите прав потребителей, прежде всего, в части возврата качественных товаров», — заявил Смелов.
Он предложил пересмотреть порядок возврата для отдельных категорий продукции, которую нельзя свободно вернуть в обычном магазине. В частности, изменения могут затронуть продукты питания и лекарства.
Для парфюмерии, косметики, электроники и некоторых других товаров, по мнению главы ЦСР, следует установить правила, близкие к действующим в традиционной рознице после осмотра покупки и подтверждения ее получения. Сейчас качественные товары таких категорий, приобретенные в магазине, вернуть нельзя.
Смелов также призвал сделать для продавцов более прозрачным учет причин возврата. «Бывают ситуации, когда предприниматель видит большое количество отказов, а позднее выясняет, что товар был поврежден на одном из этапов логистической цепочки и утратил вид. Если подобные издержки полностью перекладывать на продавца, в конечном счете он будет вынужден включить их в цену», — добавил он.