С 1 октября 2026 года покупатели смогут направлять продавцам претензии по недостаткам товара непосредственно через маркетплейс. Такой порядок предусмотрен законом № 290-ФЗ от 31 июля 2025 года. Новые правила затронут взаимодействие покупателей, продавцов и операторов онлайн-площадок.
Как сообщает «Российская газета», при обнаружении брака покупатель сможет отправить требование продавцу через интерфейс маркетплейса. Если заказ был оплачен через площадку, оператор должен обеспечить возврат денежных средств через платформу. Если доставку выполняла логистика маркетплейса, она же организует обратную отправку товара продавцу.
Аналогичный механизм будет действовать и в отношении работ или услуг. Потребитель сможет направить обращение исполнителю через маркетплейс. Площадка при этом будет отвечать за организацию процедуры взаимодействия.
Саму претензию по существу рассматривает продавец или исполнитель. Именно он должен вернуть деньги при наличии законных оснований. Маркетплейс не становится плательщиком по каждой претензии автоматически.
Покупателю необходимо оформить требование через сервис площадки и дождаться его рассмотрения. Таким образом, с 1 октября маркетплейс станет каналом для передачи претензии, возврата средств через платформу при соответствующей оплате и организации обратной доставки в предусмотренных случаях. Основанием для изменений стал закон № 290-ФЗ.