В ближайшие месяцы на рынок труда выйдут сотни тысяч новых сотрудников. Их имена и фотографии в профилях быстро станут привычными, их добавят в рабочие чаты и электронные рассылки. Среди них будут руководители аппарата, инженеры и специалисты по маркетингу. Однако эти работники не люди — это агенты на основе искусственного интеллекта (ИИ).
Развитие ИИ-агентов — систем на базе больших языковых моделей, способных автономно выполнять задачи, — вызвало волну компаний, предлагающих услуги цифровых сотрудников. Такие агенты задуманы как идеальные работники: доступны круглосуточно, никогда не жалуются и обладают сверхчеловеческим интеллектом. При этом почти не обсуждается, каково это — работать с ними бок о бок. Партнёр Boston Consulting Group Джули Бедард заметила неопределённость в том, как люди говорили об ИИ на работе ещё три года назад, когда стремительное распространение ChatGPT убедило руководителей в возможности резкого роста производительности.
«У людей не было для этого слов, — говорит Бедард в интервью WIRED. — Это инструмент? Напарник? Коллега? Сотрудник?» Когда в 2023 году появились платформы вроде Microsoft Copilot и Google Gemini for Workspace, их продвигали в первую очередь как инструменты для сотрудников. Но в январе, когда Бедард с коллегами опросили 1261 руководителя, 22 процента заявили, что их организации уже включили ИИ-агентов в корпоративные оргструктуры. По словам Бедард, эта доля, вероятно, будет расти, поскольку десятки стартапов предлагают услуги ИИ-сотрудников, а крупные технологические компании рекламируют своих автономных агентов. Например, в июне Microsoft представила «Scout» — агента, созданного для выполнения таких задач, как перенос встреч и составление черновиков писем.
«Ваша компания, по сути, нанимает вам ассистента, — сказал Омар Шахин, корпоративный вице-президент Microsoft Scout, при запуске агента. — Смысл личного помощника в том, что он работает, когда вы не работаете». Успех ИИ-агентов зависит не только от их способности приносить финансовую отдачу, но и от умения гармонично трудиться рядом с существующим коллективом. Поэтому компании создают агентов, которые сочетают преимущества ИИ с человекоподобными чертами, чтобы сотрудники охотнее очеловечивали новых коллег.
«Люди начинают по-настоящему уважать агента и сильно к нему привязываются, — говорит Дхрув Амин, генеральный директор Anything, стартапа в сфере vibe coding (программирование по наитию), который в августе вышел на рынок ИИ-сотрудников с платформой Skydive. — Они говорят о нём как о человеке». Агенты Skydive — «не чат-боты и не рабочие процессы», а сотрудники с собственными именами, ролями и облачными компьютерами. Они работают в Slack, электронной почте, iMessage и других сервисах. Каждого представляет аватар в стиле маппетов, который Амин описывает как «почти человеческий, но точно не человек». Имена часто связаны с ролью: например, Canary круглосуточно следит за производством. «Мы считаем важным немного их персонифицировать, — говорит Амин, — потому что большинство людей всё ещё не знают, что такое настоящий агент».
Кристин Уэнделл, генеральный директор Pronto Housing и одна из первых пользователей Skydive, применяет агентов для множества рутинных задач: составления договоров, планирования встреч, отправки писем клиентам. По сути, это идеальные сотрудники. Но каково с ними работать? Агенты Skydive не только встраиваются во все формы рабочей коммуникации, но и постоянно адаптируются под стиль общения, запросы и правки коллег. Иными словами, они всё лучше вписываются в коллектив. Когда инженерная команда Pronto начала использовать агента-программиста, Уэнделл заметила, что сотрудники стали говорить, будто «работали с Алисой» — так звали агента — над проектом. При этом часть привлекательности агентов в том, что они не люди. Помимо безграничной трудоспособности, они находятся вне офисных интриг и профессиональных неврозов. Когда агент по имени «Боб», исполняющий роль руководителя аппарата Уэнделл, по ошибке выложил все детали её календаря в канал Slack, она не стала смягчать свою быструю поправку.