Профессор Массачусетского технологического института (MIT) Шерри Тёркл выпустила новую книгу «Artificial Intimacy: Who We Become When We Talk to Machines» («Искусственная близость: кем мы становимся, когда говорим с машинами»), которая вышла в издательстве Little, Brown and Company. В основу работы легли многолетние исследования и интервью с пользователями чат-ботов. Тёркл пришла к выводу, что общение с такими программами, хотя и может казаться краткосрочным облегчением, в целом наносит вред развитию человека и его социальным связям.
В книге описан случай Брайана, финансового консультанта средних лет, который дал чат-боту женское имя и часто с ним общается. После разрыва с женщиной, упрекнувшей его в эмоциональной закрытости, он спросил у программы, права ли она. По словам Тёркл, этот пример показывает, как люди просят объект, не способный испытывать эмоции, объяснить им их собственные чувства. Чат-бот представляет собой компьютерную программу, которая предсказывает наиболее вероятное продолжение текста на основе больших объёмов данных, и предлагает лишь имитацию эмпатии.
Тёркл отмечает, что чат-боты уже связывают с громкими случаями подростковых самоубийств, когда несовершеннолетние вступали в длительные диалоги с такими программами. Особую тревогу у исследовательницы вызывает влияние чат-ботов на детей: у них размывается граница между людьми и устройствами. Восьмилетний ребёнок использует один и тот же телефон для разговоров с бабушкой и дедушкой и с ChatGPT, воспринимая их как «то, до чего можно дотянуться через телефон». Другая мать, использующая чат-бот для чтения сказок на ночь, рассказывает, что её дочь считает программу «человеком в телефоне».
По мнению Тёркл, взрослые, активно пользующиеся чат-ботами, также оказываются в уязвимом положении. Люди, переживающие развод или разрыв отношений, студенты, ищущие совета, и работники, поручающие программы задания, со временем теряют интерес к живому общению и способность к нему. Исследовательница считает, что человечество «теряет навыки» как в личных отношениях, так и в работе, а создание чат-ботов-аватаров умерших родственников может лишить людей способности переживать утрату.
Тёркл объясняет популярность чат-ботов тем, что они всегда соглашаются с пользователем и уделяют ему полное внимание, тогда как живые люди могут быть требовательными и капризными. По её словам, технология предлагает людям то, чего они действительно хотят, — чувствовать себя менее уязвимыми. При этом в США ощущается нехватка специалистов по психическому здоровью, и чат-боты отчасти заполняют этот пробел.
Исследовательница призывает не избегать трудностей, а принимать их как часть жизни. Она надеется, что её книга станет частью движения против чрезмерного использования чат-ботов, подобного кампаниям за ограничение телефонов в школах и социальных сетей для молодёжи. «Если не более богатая жизнь в реальности, то каков наш конечный результат?» — задаёт вопрос Тёркл, подчёркивая, что смысл жизни не в том, чтобы её избегать, а в том, чтобы справляться с ней. Источник: MIT News.