ИИ-стартап Instinct, привлёкший внимание публики, представил новый источник дохода — рекомендации товаров. Однако запуск этой функции сразу вызвал недовольство части пользователей. Ночью ИИ-агент начал рассылать предложения о покупках в рамках новой опции под названием Instinct Selections, которая формирует персонализированные подборки для пользователей в таких сферах, как питание, путешествия и шопинг.
Основатель компании Ноа Шинн объявил о запуске функции во вторник, пояснив, что идея заключается в сотрудничестве с «местными шефами, дизайнерами, архитекторами, туристическими гидами» и другими специалистами, чтобы привнести «человеческий вкус» в продукт. Иными словами, вместо того чтобы полагаться только на подсказки ИИ на основе обучающих данных, собранных в интернете, компания привлекает людей для формирования рекомендаций. Кто именно выступает в роли таких партнёров, Instinct не раскрыл.
«Когда вы в следующий раз будете искать ресторан, Instinct сможет обратиться к списку, составленному шефами, которые знают скрытые жемчужины в вашем районе», — написал Шинн в соцсети X. По его словам, если пользователь захочет найти новый маршрут для прогулки, Instinct предложит варианты от местных гидов, а если возникнет желание добавить красок в интерьер — найдёт изделия независимых дизайнеров, подходящие по стилю, пространству и бюджету. «Наша цель — давать рекомендации мирового уровня, которые отличаются по качеству от того, что можно найти в интернете, и от того, что выдают другие чат-боты», — добавил он.
Однако первая реакция на эти, казалось бы, непрошеные предложения товаров оказалась не самой положительной. «Мне не нужно было покупать ручную кладь, солнцезащитные очки или шляпу с полями. Это так разочаровывает. Хотя бы сделайте мне персональный список покупок того, что мне действительно нужно!» — написала в X Шрути Ганди, генеральный партнёр инвестиционной фирмы Array VC, ориентированной на ИИ. Другой предприниматель, Эндрю Ён, подтвердил в X, что также получил рекомендации товаров, которых не запрашивал, что может отталкивать. Третий пользователь, Чат Джоглекар, основатель маркетплейса по покупке бизнеса, написал: «У меня был первый момент „фууу“ с ИИ-ассистентом, когда Instinct начал предлагать товары, которые мне стоит купить, основываясь на том, что было в моей почте и на предстоящих поездках».
Чтобы кураторские подсказки были полезными, нужно следить за тем, чтобы они соответствовали реальному запросу пользователя или хотя бы естественно вписывались в текущую беседу. Тогда это будет восприниматься как помощь, а не как реклама. Если же предложения товаров появляются в случайные моменты, как это происходит у Instinct, они должны быть максимально персонализированными и действительно удачными — иначе пользователь почувствует, что его завалили спамом. Вряд ли это расположит людей к ИИ-агенту в момент, когда он конкурирует с агентами от более крупных компаний, таких как Meta (признана в РФ экстремистской и запрещена) и теперь OpenAI, которые подобного не делают.
Instinct не сообщил, зарабатывает ли сейчас на этих рекомендациях или планирует это делать, но функция, похоже, создана для той или иной формы рекламы, торговли или партнёрских программ. Издание TechCrunch запросило у компании дополнительные комментарии. Запуск рекомендаций товаров состоялся вскоре после того, как Instinct подтвердил свой последний раунд финансирования — 1 миллиард долларов в рамках Series C, что оценивает компанию в 10 миллиардов долларов. Сколько человек реально пользуются продуктом, компания пока не сообщила, однако в недавнем подкасте Шинн отметил, что агент регулярно проводит транзакции для своих пользователей. В том же интервью с инвестором Патриком О’Шонесси Шинн сказал, что платформа приближается к миллиарду долларов ежегодных транзакций через агента, и более 50% из них связаны с путешествиями.