Российский финансовый рынок несколько лет назад смог преодолеть начальные проблемы в отношениях с клиентами. Об этом 13 ноября заявила глава Банка России Эльвира Набиуллина на конференции «Фокус на клиента», о чём сообщило РИА Новости. По её словам, с рынка ушли явно недобросовестные участники.
Набиуллина также отметила, что в этот период активно развивались цифровые технологии. Переход финансовой отрасли в цифровой формат уже набрал значительные темпы. Одновременно начала формироваться новая культура ведения бизнеса.
В её основе лежит долгосрочный подход, при котором ключевое значение имеют интересы клиентов. Конференция стала частью усилий по поддержке этой тенденции. Глава регулятора связала её развитие с достаточно высоким уровнем зрелости финансового рынка.
Набиуллина выразила надежду, что финансовые организации будут с самого начала создавать продукты и услуги с учётом интересов потребителей. В таком случае регулятору не придётся постоянно выдавать предписания, назначать штрафы и ужесточать законодательство. Такой подход должен стать основой работы компаний.
Глава Банка России подчеркнула, что уважение к клиенту должно распространяться на все уровни управления финансовой организацией. Несмотря на существующие сложности, рынок, по её оценке, движется в этом направлении. В период масштабных изменений важно сохранить внимание к человеку.