Глава Банка России Эльвира Набиуллина заявила, что финансовый рынок страны прошёл этап «детских болезней» в отношениях с клиентами. Об этом она сказала на конференции «Фокус на клиента», сообщает АиФ. По словам руководителя регулятора, отрасль заметно изменилась за последние годы.
Несколько лет назад Центробанк провёл подробный анализ состояния рынка. К этому времени его покинули участники, которые вели явно недобросовестную деятельность. Одновременно финансовая сфера начала активно переходить на цифровые технологии.
Набиуллина назвала конференцию одним из способов поддержать положительные изменения, возникшие внутри самой отрасли. По её словам, такая инициатива указывает на достаточно высокий уровень зрелости финансового рынка. Регулятор рассчитывает на дальнейшее развитие этого направления.
Глава ЦБ выразила надежду, что финансовые организации будут с самого начала ориентировать продукты и услуги на интересы клиентов. Это, по её мнению, позволит сократить необходимость в многочисленных предписаниях, штрафах и ужесточении законодательства. Такой подход должен стать частью повседневной работы компаний.
Набиуллина также отметила, что уважительное отношение к клиентам должно соблюдаться на всех уровнях управления финансовой организацией. В Банке России считают, что рынок постепенно движется в этом направлении, несмотря на сохраняющиеся трудности. «По сути, мы находимся на переломе эпох, и хотелось бы, чтобы при всех этих изменениях, которые происходят, не сбился бы фокус на человека», — сказала глава регулятора.