ИИ-агенты в перспективе могут стать одним из ключевых способов выбора услуг, поэтому компаниям важно заранее адаптировать свои предложения для таких технологий. Об этом РИА Новости рассказал основатель и партнер Data Insight Федор Вирин. Он считает, что бизнесу уже сейчас следует учитывать возможное изменение поведения потребителей.
«Компаниям сферы услуг уже сейчас необходимо задуматься о том, как сделать свои предложения доступными для ИИ-агентов, которые в перспективе могут стать одним из основных каналов выбора исполнителей», — сказал Вирин. По его словам, услуги можно условно разделить на регулярные и новые. В первом случае у клиента уже есть проверенный специалист, например репетитор, няня или косметолог.
При поиске нового исполнителя роль ИИ-агентов может оказаться особенно заметной. Такие технологии способны изменить привычный для потребителей процесс выбора специалиста. Однако широкое распространение этого подхода будет зависеть от готовности пользователей доверять искусственному интеллекту самостоятельное выполнение поручений.
«Пока потребители не привыкли формулировать поручения автономным агентам, поэтому в перспективе могут появиться типовые сценарии: человеку достаточно будет выбрать нужную услугу и указать основные параметры», — уточнил эксперт. Такой формат предполагает, что пользователь задаёт основные условия, а дальнейший поиск подходящего исполнителя выполняет ИИ-агент. Это может стать одним из вариантов взаимодействия клиентов с поставщиками услуг.
Развитие ИИ-агентов потребует от компаний пересмотра способов привлечения клиентов. «Раньше бизнесу было важно, чтобы его находили через поисковые системы и онлайн-каталоги. Теперь компаниям предстоит научиться быть заметными для ИИ-агентов, которые будут искать исполнителей и сравнивать предложения от имени пользователей», — заключил Вирин.