Минэкономразвития России предложило скорректировать правила возврата товаров надлежащего качества, купленных на маркетплейсах. По мнению ведомства, это поможет сбалансировать интересы продавцов и покупателей. Соответствующий проект поправок в законодательство о цифровых платформах уже опубликован.
Согласно инициативе, вернуть товар надлежащего качества можно будет только после согласования с продавцом. На принятие решения продавцу отводится два дня. Если за это время ответ не поступит, это будет считаться согласием на возврат.
Помимо этого, поправки предполагают наделить правительство РФ полномочиями утверждать два перечня. В первый войдут товары надлежащего качества, от которых потребитель не сможет отказаться и вернуть их. Во второй — товары, не подлежащие возврату.
В министерстве пояснили, что изменения в 289-ФЗ («Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации») нацелены на решение накопившихся проблем с возвратами и устранение дисбаланса между продавцом и потребителем. Сейчас эти правила опираются на нормы закона «О защите прав потребителей», принятые в 2004 году, и не учитывают новую модель отношений, где появились посредники — цифровые платформы и пункты выдачи заказов (ПВЗ).
Как отметили в Минэкономразвития, в результате за клиентоцентричность платформ с бесплатной обратной доставкой при возвратах и за отсутствие контроля за возвратами расплачивается продавец. По статистике ведомства, в 2025 году 62% продавцов на платформах столкнулись с проблемами при возврате товаров надлежащего качества.
«Мы предложили систему мер, которая включает определение перечня товаров, от которых нельзя отказаться при получении заказов (наиболее чувствительные категории товаров: продукты питания, лекарства, медизделия), и перечня товаров, от которых можно отказаться при получении или примерке, но нельзя вернуть, после того как забрал у курьера или в ПВЗ (например, товары возврат которых невозможен в офлайн-торговле: электроника, предметы личной гигиены, парфюмерия и косметика)», — пояснили в министерстве.
В ведомстве подчеркнули, что при обнаружении недостатка в товаре возврат осуществляется в общем порядке по закону «О защите прав потребителей». «Фактически для потребителя режим возврата товаров на маркетплейсах становится эквивалентным привычному для него режиму, действующему в торговых сетях», — добавили в Минэкономразвития.