Турист имеет право рассчитывать на услуги в том объеме и качестве, которые закреплены в договоре. На это указали в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области», напомнив о требованиях статьи 4 закона «О защите прав потребителей». Ведомство также подчеркнуло значение полной и достоверной информации при покупке тура.
Надлежащее исполнение договора предполагает предоставление всего согласованного комплекса услуг. Авиаперевозчики, гостиницы и другие исполнители должны соответствовать указанным в договоре, а услуги — оказываться в установленные сроки и в предусмотренном месте. Об этом пишет МК в Саратове.
Если хотя бы одно из условий обязательств не выполнено, исполнение может быть признано ненадлежащим. В этом случае турист вправе требовать устранения недостатков без дополнительной оплаты, компенсации расходов на их самостоятельное исправление, повторного оказания услуги либо уменьшения цены тура.
Когда выявленные недостатки являются существенными либо компания не устранила их вовремя, турист может потребовать расторжения договора и возврата уплаченных средств. Кроме того, он вправе заявить требование о компенсации морального вреда.
Письменную претензию по качеству туристического продукта необходимо направить в течение 20 дней после окончания срока действия договора. На ее рассмотрение отводится 10 дней с момента получения.