Сбербанк продолжит развивать офлайн-инфраструктуру для клиентов, которые пока не готовы полностью перейти на цифровые сервисы. При этом банк уже фиксирует постепенное увеличение числа пользователей, выбирающих цифровые каналы обслуживания. Об этом заявил глава Сбербанка Герман Греф.
Выступая на форуме «Цифровые решения», Греф отметил, что банк не должен заставлять клиентов отказываться от привычных способов обслуживания. «Мне кажется, в отношениях с клиентом слово «побороть» не очень работает. Мы должны следовать за клиентом и предлагать ему настолько удобные сервисы, чтобы ему захотелось самому перейти и пользоваться новым набором сервисов, но очевидно тренд такой, что люди постепенно переходят на цифровые сервисы», — сказал он.
По словам руководителя Сбербанка, для клиентов, которые еще не готовы пользоваться цифровыми решениями, необходимо сохранять доступные отделения и другие офлайн-форматы. Такая инфраструктура должна оставаться частью обслуживания наряду с цифровыми каналами. При этом банк продолжает обновлять свои отделения.
«Это не означает, что мы не должны ее совершенствовать, наши отделения очень большие изменения претерпевают», — добавил Греф. Он пояснил, что развитие офлайн-сети не противоречит переходу клиентов к цифровым сервисам. Банк намерен предлагать пользователям удобные варианты обслуживания.
Форум «Цифровые решения» проходит с 6 по 10 октября в Национальном центре «Россия». Как сообщает РИА Новости, агентство выступает генеральным информационным партнером мероприятия.