Пользователи «Перекрёстка» столкнулись с трудностями при заказе продуктов через интернет. В комментариях на Detector404 покупатели сообщают, что товары не отображаются, корзина не обновляется, а приложение и сайт могут не открываться. За час мониторинговый ресурс собрал 76 жалоб, за последние сутки — 144.
Основная категория обращений связана с личным кабинетом: ее доля составляет 43% за 24 часа. Неполадки мобильного приложения занимают 30%, проблемы с сайтом — 17%. На сбой сервиса и общий сбой приходится по 4% жалоб.
В некоторых сообщениях говорится, что пользователи не могут изменить корзину, собранную накануне, и оформить доставку. Один покупатель написал, что после переустановки приложения перестал входить в него. Другие столкнулись с просьбой повторно ввести адрес, сообщением об ошибке подключения и ответом сайта «503 Service Unavailable».
За последний час наиболее заметная доля жалоб приходилась на Москву — 11%, Московскую область — 10%, Свердловскую и Ленинградскую области — по 8%, Санкт-Петербург — 7%. Эти значения на сервисе мониторинга приведены с нормировкой по численности населения.
Среди устройств отправителей сообщений Android представлен долей 42,7%, iOS — 40,6%, Windows — 13,5%, Mac OS X — 3,1%. Статистика сформирована по пользовательским обращениям, поэтому не означает, что онлайн-заказы недоступны у каждого покупателя сети. Официальная причина жалоб из представленных данных неизвестна.