Туристы, планировавшие возвращение из Антальи в Москву 15 октября, оказались без мест на рейсе Turkish Airlines TK 3002. Представители авиакомпании сначала сообщили им, что вылет отменен, однако турагент позднее узнала об овербукинге — ситуации, когда число пассажиров превышает количество доступных мест. О произошедшем сообщает Profi.Travel со слов агента сообщества Loyalty.
Самолет должен был отправиться в 20:00, и клиентам предложили альтернативу с прилетом в Санкт-Петербург и самостоятельной поездкой в Москву. От этого варианта они отказались. Исходный рейс впоследствии состоялся, но из-за ограничений, введенных в московских аэропортах в 23:42, приземлился в Петербурге.
При попытках решить вопрос путешественников направляли то к перевозчику, то к туроператору. На некоторое время у турагента пропала связь с клиентами, а запросы в службу поддержки результата не дали. На следующее утро туристы сообщили, что ночевали в гостинице и получили подтверждение перелета рейсом TK 3040: вместо плановых 08:00 16 октября самолет вылетел в 09:38, приблизительно через 13 часов после первоначального срока отправления.
Юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская советует пострадавшим пассажирам обращаться к обоим участникам организации поездки и фиксировать полученные ответы. Важно сохранять посадочные талоны, подтверждения изменений маршрута, квитанции и чеки за необходимые расходы. Также она рекомендует пользоваться экстренными контактами перевозчика и туроператора и соблюдать ограничения на съемку в аэропортах.
После возвращения домой можно направить требование о возмещении убытков. Если перелет входил в туристический пакет, претензию следует адресовать туроператору, а если билет приобретался самостоятельно — авиакомпании. По разъяснению Чапиковской, взыскание может охватывать дополнительные расходы на гостиницу и дорогу до Москвы; при нарушениях можно жаловаться в транспортную прокуратуру и требовать через суд компенсацию морального вреда.
Эксперт отдельно описала права тех, кто столкнулся с нехваткой мест еще на пути к месту отдыха. По ее словам, при несогласии с изменением условий турист вправе отказаться от турпродукта и потребовать полного возврата денег. Если путешествие все-таки состоялось, можно заявить о соразмерном уменьшении цены, обосновав потерянные дни, в частности стоимостью неиспользованного проживания.