Сервис Yelp запускает функцию Check for Me («Проверь за меня»), которая позволяет голосовому помощнику самостоятельно звонить в ресторан и уточнять время ожидания, сообщает TechCrunch. Новая возможность появится на страницах заведений в приложении. Пользователю достаточно указать количество человек в компании и свой номер телефона.
После этого искусственный интеллект (ИИ) связывается с рестораном от имени клиента и узнаёт, сколько придётся ждать свободный столик. Результат проверки приходит пользователю в виде сообщения, и он решает, стоит ли ехать именно в это место. Годом ранее Yelp представил голосовое решение для ресторанов и сервисных компаний, а теперь закрывает и запросы обычных посетителей.
При этом не исключено, что голосовой помощник клиента будет общаться с автоматическим агентом самого ресторана. В таком случае разговор между двумя программами может пойти не по плану. Помимо новой функции, компания обновляет своего ИИ-ассистента для поиска ресторанов и услуг: благодаря интеграции с OpenTable (сервис бронирования столиков) заказ можно оформить, не покидая приложение.
Ассистент также станет лучше учитывать личные предпочтения: он запоминает пожелания, высказанные в предыдущих беседах. В приложении доступна история диалогов за последние 30 дней, а полная история появится позже. Пользователи могут попросить чат-бота настроить напоминания, например о подборке идей для выходных каждую пятницу.
Кроме того, Yelp даёт возможность создавать собственные списки, начиная с двух — «Был здесь» и «Хочу пойти». Списки можно фильтровать по местоположению, категории и кухне, менять порядок пунктов, добавлять заметки и делиться ими с другими. Со следующего месяца сервис начнёт показывать еженедельные персональные рекомендации на основе сохранённых мест и их рейтинга.
Компания также работает над переносом коллекций в списки и обновлением внешнего вида вкладки со списками, а вместе с ним появится режим карты — это произойдёт позже в этом году. В рамках обновления Yelp выпускает платный продукт Smart Lead Reply («умный ответ на заявку»), который отвечает клиентам и ведёт с ними диалог, чтобы оценить перспективность обращения. Владельцы бизнеса будут платить за эту услугу 30 долларов в месяц и смогут задать, как агент должен общаться с клиентом.