Семья из Иваново обратилась в суд с иском к туроператору после отдыха в турецком Кемере, где туристам пришлось семь суток делить гостиничный номер с незнакомыми людьми. Причиной заселения двух семей вместе стало отсутствие свободного номера по бронированию, сообщает TourDom.ru.
Мужчина приобрел путевку на троих — для себя, супруги и несовершеннолетнего ребенка — с 20 июля по 2 августа. Тур включал вылет из Москвы, трансфер и размещение в четырехзвездочном Ambassador Hotel Plaza по системе «все включено». По условиям бронирования семье полагался отдельный номер Standard Park Room.
После прибытия в отель туристам сообщили об овербукинге — бронировании большего числа номеров, чем гостиница могла предоставить. В результате две незнакомые семьи, всего шесть человек, поселили вместе. Такое размещение продолжалось до 27 июля. Совместное проживание подтверждалось перепиской, фотографиями и подписанным обеими семьями актом.
Истец рассказал суду, что отсутствие уединения вызвало нравственные переживания: постояльцам приходилось договариваться об использовании ванной комнаты и туалета, времени отдыха и хранении личных вещей. Оставшуюся часть поездки семья провела отдельно, однако турист настаивал, что условия первой недели существенно испортили отпуск.
В иске заявлялись требования уменьшить стоимость тура, взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф. После обращения в суд туроператор перечислил деньги в счет снижения стоимости проживания, и истец согласился с этой суммой, изменив требования. При этом выплата была проведена с нарушением установленного срока.
Суд признал обоснованными требования о неустойке, возмещении морального вреда и штрафе в размере 50% от присужденной суммы. Размеры конкретных выплат в опубликованном решении не приводятся. В разгар сезона двухнедельный тур в эту гостиницу на троих предлагался за 300–340 тысяч рублей.