Глава DoorDash Тони Сюй заявил, что пока не склонен переоценивать первые результаты заказов, оформленных сторонними ИИ-агентами. При этом он отметил, что развитие таких технологий нельзя игнорировать, поскольку со временем они могут стать привычным способом покупки еды и других товаров.
Обсуждая заказы через сторонние сервисы, Сюй не включал в статистику собственные инструменты компании на основе искусственного интеллекта. Один из них — Ask DoorDash (спросить DoorDash), запущенный летом. Функция умеет, например, собрать корзину по фотографии рецепта или предложить заказ по расплывчатому запросу вроде «ужин для семьи из четырёх человек».
DoorDash не раскрывала подробные данные об использовании этой возможности. Однако, как сообщила компания, корзины через Ask DoorDash формируются в пять раз быстрее обычных. Средняя стоимость таких заказов почти на 50% выше, а число уникальных товаров примерно на 60% больше по сравнению с традиционными заказами тех же клиентов.
Кроме того, почти половина заказов через Ask DoorDash приходится на местные заведения, которые пользователи раньше не посещали. По оценке компании, это помогает клиентам открывать для себя новые рестораны в своём районе.
Нынешний этап развития заказов с помощью ИИ-агентов в DoorDash сравнили с первыми экспериментами Pizza Hut с интернет-заказами в 1994 году. Тогда было сложно представить, что спустя годы более половины заказов Pizza Hut будут оформляться онлайн.
«Мой взгляд на технологии в целом таков: никогда не стоит идти наперекор реальности, — сказал Сюй, комментируя ИИ-агентов. — Но при этом не следует обманывать себя».