Суд обязал российского туроператора выплатить компенсацию туристу, который получил удар током во время отдыха в турецком отеле. Орджоникидзевский районный суд постановил взыскать с компании почти 225 тысяч рублей, при том что стоимость самой путевки составляла около 165 тысяч.
Инцидент произошел с семейной парой, отдыхавшей в четырехзвездочном отеле Sette Serenity Hotel. Как сообщает портал Profi.Travel, во время ужина мужчина подошел к столу с едой и упал, получив сильный удар током от оборудования для подогрева блюд. По словам его супруги, сотрудники отеля отреагировали на произошедшее лишь спустя десять минут и не оказали необходимой помощи. Пострадавшего госпитализировали, где он провел ночь под капельницами, после чего семья вернулась в Россию.
После возвращения туристы направили претензию туроператору, но получили отказ. Компания не признала свою ответственность и в суде, ссылаясь на ответ отеля, который отрицал сам факт происшествия. Представители гостиницы утверждали, что в зоне раздачи еды нет электричества, способного причинить вред, несмотря на наличие подключенных к сети мармитов.
Юристу, представлявшему интересы пострадавших, удалось доказать в суде факт удара током, что подтверждалось медицинскими документами. В результате суд частично удовлетворил требования истцов, взыскав с туроператора стоимость одной ночи проживания, неустойку, компенсацию морального вреда и два штрафа в соответствии с законом «О защите прав потребителей».
Эксперты отмечают, что по действующему законодательству туроператор несет ответственность за все услуги, входящие в турпродукт, включая безопасность в отеле. Туристам в подобных ситуациях рекомендуется максимально фиксировать все обстоятельства происшествия. В то же время обсуждается законопроект, который может перераспределить ответственность во внутреннем туризме, переложив ее с туроператоров непосредственно на отельеров.