Пассажиры рейса Red Sea Airlines из Шарм-эль-Шейха во Внуково пожаловались на многочасовое ожидание вылета. Самолет должен был отправиться в Москву вечером 6 августа, однако рейс задержали из-за неисправности системы кондиционирования.
По информации Telegram-канала Mash, туристов сначала посадили в самолет, где они провели около часа. После этого пассажиров вновь отправили в терминал. Люди утверждают, что в течение нескольких часов представители перевозчика не сообщали им точного времени отправления и не объясняли, как будет решаться ситуация.
Россияне также заявили, что во время ожидания не получили воду и питание, а гостиницу им не предоставили. Только после 01:00 пассажиров начали выводить из здания аэропорта. В документах причиной отмены или переноса рейса обозначили технические проблемы с кондиционером.
Согласно информации на табло аэропорта Внуково, вылет рейса 4S 326 из Египта был запланирован на 17:45 7 августа. Таким образом, если отсчитывать время от первоначального расписания, пассажирам пришлось ждать почти сутки. По другой оценке, продолжительность задержки составляла около 14 часов.
При столь длительном переносе рейса перевозчик должен организовать обслуживание пассажиров, включая напитки, питание и, при необходимости, гостиницу с трансфером. По словам туристов, в первые часы ожидания эти условия выполнены не были.
Пассажиры могут потребовать возмещения расходов, которые возникли у них из-за задержки, если смогут подтвердить их документами. Для обращения к перевозчику необходимо сохранить чеки, билеты и подтверждение переноса рейса. Ответственность авиакомпании на международном направлении определяется в том числе правилами международных перевозок.