Треть россиян, которые сейчас не пользуются страховыми услугами, не видят необходимости в покупке полиса. При этом в целом уровень доверия к страховщикам остается высоким, а большинство клиентов положительно оценивают процедуру оформления страховки.
По данным исследования Аналитического центра НАФИ и «Ингосстраха», страховым компаниям доверяют 72% респондентов, а 73% довольны процессом приобретения полисов. Однако рост добровольного страхования сдерживается тем, что потребители не всегда понимают его ценность.
Среди незастрахованных 30% заявили, что не нуждаются в подобных услугах. Еще 22% сомневаются, что при страховом случае смогут получить выплату без суда, а 19% считают стоимость полисов слишком высокой. По оценке аналитиков, для части граждан страхование пока остается дополнительной статьей семейных расходов.
Чаще всего россияне оформляют полис из-за требований законодательства — эту причину указали 42% пользователей страховых услуг. Самым распространенным видом страхования остается ОСАГО с долей 47%. Среди добровольных продуктов наиболее часто встречается ДМС — 49%, причем значительную роль здесь играют программы, которые предоставляют работодатели.
Более половины опрошенных не сталкивались с трудностями при взаимодействии со страховщиками. Остальные упоминали скрытые услуги, навязывание дополнительных опций, сложные договоры, проблемы с сопоставлением предложений и технические неполадки. При этом среди тех, у кого наступал страховой случай, выплаты получили 90%.
Эксперты считают, что страховщикам необходимо повышать клиентскую ценность продуктов и делать условия более прозрачными. Важным фактором они называют не только цену полиса, но и понимание клиентом того, какую конкретную финансовую проблему страховка поможет решить.