Туристы смогут предъявлять претензии непосредственно турагентам, если проблема связана с услугами, которые агент самостоятельно добавил к турпакету. Такая возможность предусмотрена новым законопроектом о разграничении ответственности между участниками туристического рынка.
Речь идет о дополнительных услугах, которые не входят в турпродукт туроператора, а включаются турагентом в договор отдельно. Также агент может отвечать за убытки клиента, возникшие из-за его действий, в том числе из-за предоставления недостоверных сведений об условиях поездки. Об этом рассказал вице-президент Российского союза туриндустрии и гендиректор юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов, сообщает Profi.Travel.
Сейчас закон 132-ФЗ позволяет туристу направить претензию по качеству турпродукта туроператору в течение 20 дней после завершения действия договора. Новый законопроект предусматривает похожий порядок и для турагентов, однако требования можно будет предъявлять только по тем услугам, которые агент оказывает самостоятельно.
Например, турагент может дополнительно приобрести для клиента билеты из Новосибирска в Москву перед основным вылетом, а также организовать другие услуги на время ожидания. Если указанные в договоре услуги в итоге не будут предоставлены, турист получит возможность потребовать возмещения непосредственно от агента.
Отдельная ответственность предусмотрена и за нарушение обязанности сообщать клиенту достоверную информацию о турпродукте. Действующий закон уже требует от агента информировать туриста об условиях поездки, однако его ответственность за нарушение этой нормы отдельно не выделена. Законопроект должен устранить это разграничение: туроператор не будет отвечать за ущерб, возникший из-за того, что турагент не сообщил необходимые сведения.
Еще одно изменение касается денег, полученных от туриста. Законопроект прямо закрепляет самостоятельную ответственность турагента, если он не перевел оплату туроператору. Сейчас обязанность перечислить средства существует, однако четкого разделения ответственности нет. Поэтому в некоторых случаях суды взыскивают деньги с туроператора даже тогда, когда агент получил оплату от клиента, не передал ее оператору и исчез.