Группа из 9 россиян не смогла отправиться на Шри-Ланку после того, как уже в аэропорту Домодедово выяснилось, что их рейс фактически не выполняется. Поездку друзья готовили около полугода, а билеты приобрели еще в ноябре 2025 года через агрегатор Trip.com.
В системе бронирование продолжало отображаться подтвержденным, а сообщений об отмене или изменении рейса пассажиры не получали. В день вылета туристы приехали в аэропорт и обнаружили, что нужного рейса нет на табло. Позже выяснилось, что Air Arabia уже около 6 месяцев не выполняет рейсы из Москвы, сообщает ТК «База».
Россияне пытались найти представителя перевозчика и связаться со службой поддержки, однако быстро решить проблему не удалось. В общей сложности группа провела в терминале около 11 часов, выясняя, что произошло с билетами и как вернуть деньги.
Trip.com предложил пассажирам самостоятельно оформить возврат средств либо получить ваучер. Однако воспользоваться таким ваучером можно было только начиная с 1 октября.
Отказываться от отпуска туристы не захотели. На оставшиеся средства они приобрели билеты в Турцию и отправились туда, а вопрос с несостоявшейся поездкой на Шри-Ланку решили оставить до возвращения.