С начала сентября порядок продажи туров российским путешественникам станет более подробно регламентирован. Новые правила предусматривают дополнительные обязанности для туроператоров и турагентов по информированию клиентов и закрепляют ряд гарантий для покупателей туристических продуктов.
Перед оформлением поездки человеку должны сообщить основные условия отдыха: программу, маршрут, характеристики проживания и питания, а также сведения обо всех организациях, участвующих в предоставлении услуг. В перечень входят авиаперевозчик, местные транспортные компании и принимающая сторона, пишет «Парламентская газета».
При поездках за рубеж клиенту отдельно должны разъяснить вопросы медицинского страхования. Если полиса нет, турист будет самостоятельно оплачивать медицинскую помощь. Когда страховка уже включена в стоимость тура, договор должен содержать информацию о покрытии, страховщике и действиях клиента при наступлении страхового случая.
Оформлять договор разрешается дистанционно, причем платеж будет считаться подтверждением согласия покупателя с предложенными условиями. Правила также предусматривают возможность изменения или расторжения соглашения при существенном изменении обстоятельств. В их число, помимо угрозы безопасности в месте отдыха, теперь включен призыв гражданина на военную службу по мобилизации.
Изменения затрагивают и ответственность за качество отдыха. Если тур был приобретен через посредника, за неоказанную или оказанную ненадлежащим образом услугу в составе турпакета отвечает сформировавший его туроператор. Это касается в том числе размещения, перевозок, трансферов и экскурсий.
Еще одно требование связано с системой «Электронная путевка». В договорах будут точнее указывать порядок и сроки передачи в нее информации. Система позволяет путешественнику увидеть параметры договора, сведения о туроператоре и турагенте, а также этапы оказания приобретенных услуг.