Искусственный интеллект уже влияет на потребительский спрос и постепенно становится альтернативой традиционным поисковикам. В отличие от обычной выдачи со множеством ссылок, нейросеть обычно предлагает пользователю лишь несколько вариантов. Из-за этого покупатель может не узнать о более дешёвом товаре с сопоставимыми характеристиками, особенно если площадка заинтересована в продвижении собственной продукции или товаров крупных партнёров.
Эксперт Чирков отметил в комментарии для «Московского комсомольца», что рекомендации искусственного интеллекта связаны с большими рекламными бюджетами и способны заметно воздействовать на выбор людей. Контролировать такие системы сложнее, чем стандартную поисковую выдачу, поскольку рекомендации нейросети трудно однозначно отнести к рекламе. При этом чрезмерно жёсткие требования могут снизить уровень персонализации советов для покупателей.
По словам Клименко, нейросети формируют предпочтения пользователей, способы совершения покупок и интерес к отдельным товарам. На ответы искусственного интеллекта могут влиять объём рекламы и частота упоминаний продукции в доступных системе данных. Специалист считает, что правила должны защищать добросовестных продавцов, не располагающих крупными средствами на продвижение, но не лишать потребителей удобных персональных рекомендаций.
Проверять возможное преимущество одних продавцов перед другими Федеральная антимонопольная служба сможет с помощью одинаковых запросов с разных аккаунтов и из разных регионов. Если товар определённого продавца регулярно попадает в рекомендации, а сопоставимые предложения почти не отображаются, это может стать основанием для проверки. Однако окончательные выводы потребуют анализа настроек сервиса, договоров и всех этапов формирования ответа, поскольку различия могут объясняться, например, более быстрой доставкой.
Среди возможных требований к площадкам эксперты называют раскрытие общих принципов отбора товаров, обозначение платных рекомендаций и сохранение сведений о причинах появления конкретных предложений в ответе нейросети. Чирков считает, что искусственный интеллект способен ускорить выбор сложной техники, сопоставляя запрос покупателя с характеристиками товаров на разных площадках. При отсутствии злоупотреблений это может усилить конкуренцию, помочь эффективным производителям находить клиентов и способствовать снижению цен.
Ответственность за возможное продвижение одних продавцов за счёт других, по мнению Виноградова, должна прежде всего лежать на площадке, которая запустила ассистента, установила правила его работы и получает доход от продаж. Само по себе участие разработчика нейросети или продавца в такой ситуации не означает их автоматической вины. Распространение ИИ-поиска создаёт для ФАС задачу сохранить конкуренцию и одновременно не лишить покупателей преимуществ персональных рекомендаций, поскольку готового набора обязательных требований пока нет.