В течение ближайших трёх лет искусственный интеллект должен стать частью ежедневной работы банка и взаимодействия с клиентами, а не отдельным инструментом. Технологии будут переходить от рекомендаций к самостоятельному выполнению задач: ИИ-помощники и агенты смогут анализировать данные и проводить операции. Человек при этом будет определять цель и сохранять за собой право окончательного решения.
Одновременно банк развивает персональные предложения, формируемые для каждого клиента в режиме реального времени. Настройки будут касаться не только доступных продуктов и услуг, но и их стоимости. «Сегодня объем кредитов, выданных среднему, крупному и крупнейшему бизнесу с помощью ИИ, достиг порядка 8 триллионов рублей», — сообщил первый заместитель Председателя Правления Сбербанка Александр Ведяхин, слова которого приводит «АиФ».
Следующим направлением станут ИИ-помощники для предпринимателей и их сотрудников. Такие инструменты уже появились в интернет-банке: с их помощью можно вести диалог, получать аналитику, проверять контрагентов и готовить платежные документы. Для сотрудников создаётся единое пространство, в котором люди и цифровые агенты смогут работать с корпоративными данными и бумагами.
Отдельно Сбербанк развивает взаимодействие между компаниями с помощью ИИ-агентов. На ПМЭФ-2026 банк представил пилотный проект, где агенты покупателя и поставщика организовали закупку промышленного оборудования. Весь процесс — от формирования запроса до оплаты — занял менее минуты.
«Наша цель — сделать технологии, которые раньше требовали огромных ресурсов, доступными широкому кругу предпринимателей. Главная роль ИИ в банковском бизнесе — помогать клиентам расти, а вместе с ними и укреплять экономику страны», — добавил Александр Ведяхин. В банке считают, что дальнейшее развитие таких решений позволит расширить доступ предпринимателей к современным технологиям. Основным результатом их применения должно стать содействие росту клиентов и экономики страны.